С настоящите общи условия се уреждат отношенията между АВЕНТУРА 7 ЕООД (Национален пещерен дом „Петър Трантеев“), наричан „хотела“, и клиентите на хотела, по повод предоставяните услуги.
1. УСЛОВИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ
1.1. Резервация в хотела може да направите по един от следните начини:
- чрез сайта www.cavehome.bg
- чрез имейл: receptioncavehome@gmail.com
- на телефон + 359 888 514 510
- на място в хотела
1.2. След като получим и обработим Вашата заявка, ние ще се свържем с Вас, за да потвърдим възможността за настаняване.
1.3. Потвържение за направената резервацията ще получите на посочен от Вас електронен адрес или по телефона. В потвърждението се описват: типа и броя на резервираните помещения, датата на настаняване и напускане на хотела, броя на гостите, посочени в заявката за резервация, както и дължимата сума. Моля, прочетете внимателно тази информацията и се свържете с нас, в случай, че е необходима корекция.
1.4. Условия за плащане и политика за анулация и скъсяване на престоя:
– При резервация по телефона, имейл или на място в хотела, клиентът е необходимо да заплати 50% авансово плащане до три дни след получаване на потвърждението за резервация.
– Анулирането на резервация или промяна на престоя, без неустойка, са възможни в срок до пет дни преди датата на пристигане. При анулация в по-кратък срок, неустойката е в размер на стойността на авансовото плащане.
– Ако желаете да прекратите престоя си без неустойка, можете да го направите в срок от 24 чaса преди желаната дата на напускане.
1.5. При празнични пакетни предложения са посочени конкретни условия за плащане и политика за анулация.
1.6. След получаване на авансово плащане, Вашата резервация е валидна и се счита за окончателно ПОТВЪРДЕНА.
1.7. При неизвършено плащане в рамките на описания срок, хотелът запазва правото си да анулира въпросната резервация.
1.8. Когато клиент направи резервация в Национален пещерен дом „Петър Трантеев“, се счита, че е прочел настоящите общи условия и е съгласен с тях.
2. УСЛОВИЯ ЗА АНУЛИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯ
2.1. Анулиране на направена от Вас резервация, можете да направите по един от следните начини:
- чрез имейл на: receptioncavehome@gmail.com
- на телефон + 359 888 514 510
2.2. При анулиране на потвърдена резервация (не важи за пакетни и празнични предложения) 5 (пет) или повече дни преди датата на настаняване, клиентът не дължи неустойка.
2.3. При анулиране на потвърдена резервация (не важи за пакетни и празнични предложения) в срок по-кратък от 5 (пет) дни преди датата на настаняване или в случай на неявяване в деня на настаняването, клиентът дължи неустойка в размер на стойността на авансовото плащане.
2.4. При анулиране на потвърдена резервация по пакетно предложение в срок по-кратък от 10 (десет) дни преди настаняването или в случай на неявяване в деня на настаняването, сумата платена предварително по Вашата резервация няма да бъде възстановена, а резервацията се счита за анулирана.
2.5. При анулиране на потвърдена резервация по празнично предложение в срок по кратък от 20 (двадесет) дни преди настаняването или в случай на неявяване в деня на настаняването, сумата платена предварително по Вашата резервация няма да бъде възстановена, а резервацията се счита за анулирана.
2.6. АВЕНТУРА 7 ЕООД запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, независещи от хотелиера, причини. В тези случаи хотела:
- Предлага настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени
- Възстановява платения от клиента депозит в 30 (тридесет) – дневен срок от датата на получаване на писмено искане за това от туриста, като не дължи неустойка на същия.
2.7 Горепосочените условия за анулации на резервации по празнични пакети са валидни, само ако при изготвянето на самия пакет не са посочени други такива.
3. УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
3.1. Часове за настаняване и освобождаване на стаите:
Настаняване: след 14:00 ч.
Освобождаване на стаите: до 12:00 ч.
При по-късно освобождаване на стаята, в случаите когато това е възможно и е предварително съгласувано с рецепцията на хотела, се заплаща допълнителна такса, както следва:
- при освобождаване на стаята до 18:00 часа се дължи такса в размер на 40 (четиридесет) лева
- при освобождаване на стаята след 18:00 часа се дължи заплащане в размер на 100 (сто)% от стойността на нощувката
3.2. Резервациите се пазят до 23:00 ч. на съответния ден на пристигане.
3.3. Децата до 10 години се настаняват безплатно на база нощувка.
3.4. В хотела се приемат домашни любимци, но само при спазването на условията на вътрешния правилник на хотела.
3.5. Настаняването в хотела става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на гостите. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за защита на личните данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за туризма. Тази информация ще бъде използвана само и единствено във връзка с направените резервации и няма да бъде предоставяна за други цели.
3.6. Хотелът осигурява достъп до интернет чрез Wi-Fi, като клиентът се задължава да го използва съгласно приложимите закони и условия.
4. ЦЕНИ ЗА НАСТАНЯВАНЕ
4.1 Цените за настаняване в Национален пещерен дом „Петър Трантеев“ са посочени на официалния сайт на хотела: www.cavehome.bg
5. НАЧИНИ ЗА ПЛАЩАНЕ
5.1. В брой в хотела /в български лева/.
5.2. С дебитна или кредитна карта в хотела.
5.3. С дебитна или кредитна карта в сайта www.cavehome.bg
5.4. С банков превод по предварително издадена фактура от АВЕНТУРА 7 ЕООД
6. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
6.1. АВЕНТУРА 7 ЕООД поема задължението да предостави на гостите на хотела в пълен размер заявените и заплатените от тях услуги.
6.2. Суми за заявени, но неизползвани изцяло или частично по вина на гостите на хотела услуги, не се възстановяват.
6.3. Всички цени, обявени в сайта на хотела www.cavehome.bg, както и описани в и мейл съобщенията на хотела са в български лева с включен ДДС и туристически данък.
6.4. Разходите за допълнителни услуги не се калкулират автоматично в крайната цена и трябва да бъдат заплатени отделно.
6.5. Според разпоредбите на националното законодателство, пушенето на закрити и обществени места е забранено, затова в случай на несъответствие с тях, хотелът си запазва правото да наложи, без предварително уведомление, такса в размер на 300 (триста) лв.
6.6. Гостите на хотела поемат отговорността да спазват вътрешния правилник на хотела и общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си в хотела. Всички разходи за нанесени материални щети на хотела се заплащат от причинилите ги лица.
7. Защита на личните данни
Политиката за защита на личните данни е достъпна на
https://cavehome.bg/privacy-policy.
8. Форсмажорни обстоятелства
Хотелът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от форсмажорни обстоятелства, като природни бедствия, терористични актове, прекъсване на комунални услуги или др.
9. Уреждане на спорове и приложимо право
Всички спорове се решават съгласно законите на Република България, като съдилищата в България имат изключителна юрисдикция.
10. Информация на уебсайта
Въпреки всички усилия за точност на информацията, хотелът си запазва правото да променя съдържанието на уебсайта без предизвестие. Всички текстове, снимки и други материали са обект на авторско право.
